13-01-2022
Nos convictions pour la communication en santé pour 2022
- Santé
Si les deux dernières années ont été marquées par la pandémie de Covid-19, le secteur de la santé (et notamment l’industrie pharmaceutique) continue de voir évoluer ses pratiques de communication.
Quelles sont ces évolutions ? Quels sont leurs impacts sur la communication digitale des laboratoires ? La Netscouade passe 5 tendances à la loupe !
Conviction n°1 : l’employee advocacy, un levier essentiel des stratégies de communication
Depuis plusieurs années, le modèle historique de la communication promotionnelle effectuée par les délégués médicaux auprès des prescripteurs s'essouffle ? La visite médicale ne rencontre plus son public, à tel point que les budgets qui lui sont consacrés ont drastiquement diminué. Pire, les professionnels de santé, comme le Collège national des généralistes enseignants, ont ouvert le débat sur sa suppression. La pandémie de Covid-19 est venue porter un nouveau coup à la visite médicale en distendant les liens entre les équipes de terrain des laboratoires, parfois confinées, et les professionnels de santé mobilisés en première ligne contre le coronavirus.
À ce titre, former ses collaborateurs à une utilisation professionnelle des réseaux sociaux devient incontournable et permet de prolonger des relations tissées sur le terrain via le digital. Comment embarquer ses collaborateurs ? Comment lever leurs craintes quant à l’utilisation des réseaux sociaux ? Comment mettre leur utilisation des réseaux sociaux au service de la visibilité de l’entreprise ? La Netscouade répond à toutes ces questions en déployant des programmes d’employee advocacy sur-mesure pour différents acteurs du secteur de la santé.
Conviction n°2 : la communication pré-AMM, un territoire inexploré par les acteurs du médicaments
Si la pandémie de Covid-19 a bouleversé le secteur de la santé, elle a également permis aux acteurs du médicament d’explorer de nouveaux territoires de communication. La communication pré-AMM en fait partie ! La course aux vaccins et aux traitements contre le coronavirus a amené quelques évolutions sur les habitudes de communication des laboratoires pharmaceutiques. Du lancement d’un essai clinique à l’obtention d’une AMM, les phases de développement d’un médicament ou d’un vaccin sont désormais valorisées : Pfizer, AstraZeneca, Sanofi…
Cette pratique devrait s’inscrire dans la durée parmi les axes de communication des acteurs du médicament. D’autant plus que cet axe vient illustrer des valeurs cardinales pour le secteur : capacité d’innovation et mobilisation pour répondre rapidement à des enjeux de santé publique. Bien travaillée, la communication pré-AMM peut ainsi servir à valoriser plus largement des engagements RSE…
MSD France obtient une nouvelle AMM dans l’Union européenne 🇪🇺 pour un vaccin contre les infections à pneumocoque. pic.twitter.com/vs77rOqUsG
— MSD France (@MSDFrance) December 27, 2021
Conviction n°3 : la communication RSE, un pilier éditorial en cours de structuration chez de nombreux acteurs
Pour autant, la RSE souffre d’un déficit de communication : si de nombreuses entreprises du médicament mettent en place des initiatives structurées, la valorisation des actions qui en découlent reste un impensé de leur stratégie de communication. Le Leem vient de donner une nouvelle impulsion au secteur en publiant son plan d’engagement en décembre 2021. 2022 devrait donc être l’année où les acteurs du médicament formalisent et mettent à plat leur stratégie de communication sur le pilier RSE.
Encore faudra-t-il savoir déjouer les nombreux écueils : éviter le greenwashing, structurer un rapport RSE, mettre à contribution collaborateurs et top-management… Nos conseils pour réussir sa stratégie de communication RSE ? Agir avant de communiquer, communiquer régulièrement, dialoguer avec les parties prenantes et penser à l'éco-conception des supports de communication.
Conviction n°4 : le développement des patients influenceurs, une pratique à prendre en compte dans les stratégies d’influence
En s’organisant sous la forme d’associations ou en investissant les réseaux sociaux, les patients deviennent des acteurs incontournables de la santé, obligeant professionnels de santé et acteurs privés à s’adapter. Longtemps cantonnées à une poignée de pathologies phares (cancer, diabète…), les discussions sur les réseaux sociaux s’étendent désormais à un large champ de pathologies, y compris sous des angles parfois jugés tabous (sexualité, stomie…).
En parallèle, la professionnalisation des patients influenceurs, capables de produire des contenus toujours plus qualitatifs et de fédérer des communautés toujours plus larges, se renforce. Les acteurs de la santé doivent se saisir de ce mouvement et revoir leur stratégie d'influence en y intégrant des actions de partenariat. Les logiques de partenariat, en renforçant le lien entre influenceurs et autres acteurs de la santé, ne peuvent qu’apporter un bénéfice d’information pour les patients.
Conviction n°5 : les nouvelles plateformes, un eldorado à défricher
La professionnalisation des patients influenceurs va de pair avec le développement des discussions sur de nouveaux espaces. Instagram et TikTok prennent ainsi une place considérable dans les discussions entre patients sur les sujets de santé. Ne pas tenir compte du développement de ces plateformes revient à se priver d’une part essentielle des audiences et de contacts avec certains influenceurs clés.
Ces derniers mois, La Netscouade a travaillé de nombreuses stratégies d’investissement de ces nouveaux canaux pour des acteurs de la santé ou de l’éducation. Les opportunités sont nombreuses et le potentiel énorme : faire de la prévention, lutter contre la désinformation, sensibiliser des communautés plus jeunes… Certains acteurs institutionnels se sont déjà saisis de ce phénomène, dont l’OMS, tout comme les professionnels de santé (@drtik_tok, @dr.never, @docteur_iza, @dermatodrey).
Employee advocacy, communication RSE, stratégie social media sur de nouveaux canaux… La Netscouade met son expérience et son expertise au service de nombreux acteurs de la santé. Envie de creuser ces différents aspects ? Notre équipe Santé reste à l’écoute ! En attendant, découvrez notre offre.
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Dans la période actuelle, nous aidons nos clients à faire du sens un vecteur de performance. Les projets que nous menons avec eux, RSE, numérique, nouveaux media, e-santé, éducation, science, font converger intérêt particulier et intérêt général et créent les conditions d’un engagement plus fort et plus durable.